MOBILEDeposit – Preguntas y Respuestas (P&R)

Below is a list of questions and answers that LVCU has put together to help answer any questions you may have about our services. Please click on the service listed below to view the Q&A’s. If what we have does not answer your question(s), please give us a call at 509-836-2188.

MOBILEDeposit - Preguntas y Respuestas (P&R)

P: ¿Puedo depositar cualquier cheque con MOBILEDeposit (Depósito Móvil)?
R: Debes usar MOBILEDeposit solamente con cheques domésticos no emitidos desde tu propia cuenta. Los cheques deben ser pagaderos al dueño de la cuenta y deben estar endosados en la parte de atrás. Los cheques pueden ser rechazados si estuvieran incompletos, con fecha a futuro o con una fecha caducada, pagaderos a un tercero o sellados con la marca digital “no negociable”. Asegúrate que los cheques no tengan evidencias de alteración o contengan endosos restrictivos. Los Bonos de Ahorros no son elegibles para MOBILEDeposit.

P: ¿Deberé endosar la parte de atrás del cheque?
R: Si. Si no endosas el cheque en la parte de atrás, tu MOBILEDeposit puede ser rechazado. Tu endoso deberá incluir tu firma y el número de cuenta a la cual estás haciendo el depósito, incluyendo la identificación de la cuenta (share).

P: ¿Cuándo se registrará el depósito en mi cuenta?
R: Muchos de los MOBILEDeposits se registrarán en tu cuenta inmediatamente. Algunos MOBILEDeposits serán aceptados a través de una revisión en fila en Lower Valley Credit Union. Cuando tu depósito es aceptado, recibirás una notificación en la pantalla, así como un correo electrónico (email), diciéndote si tu depósito se registró en tu cuenta o si se envió a una fila para revisión.

P: ¿Cuánto tiempo esperan los depósitos en fila antes de que sean revisados y registrados?
R: Todos los depósitos en la fila de revisión son inspeccionados y registrados tan pronto como sea posible, siempre y cuando se hagan en un día bancario (Lun-Viern excepto feriados). La hora exacta depende del volumen de depósitos en fila. Todos los depósitos en la fila de revisión estarán en el orden en el cual fueron enviados y colocados en fila.

P: ¿Qué condiciones causarán que el depósito vaya a una fila para revisión?
R: No hay una razón única por la cual un depósito irá a la fila de revisión. Las condiciones incluyen campos o caracteres en la imagen de un cheque que son difíciles de leer, un depósito que está fuera de los patrones regulares y/o históricos de transacciones, la falta de endoso o que el endoso sea ilegible o una imagen de cheque que se sospeche como un duplicado de un cheque depositado previamente.

P: Si mi depósito es aceptado, pero en fila de revisión, ¿puedo Intentar depositarlo nuevamente?
R: No. El intentar depositarlo una segunda vez causará, en la mayoría de los casos: más tiempo de espera, un NSF de acuerdo a nuestro Esquema de Cargos y podría resultar en una revocación de tu acceso a tu MOBILEDeposit.

P: ¿Cómo sabré cuándo mi depósito que fue aceptado en la fila de revisión será registrado en mi cuenta?
R: Cuando un depósito es revisado y liberado de la fila, recibirás un email dejándote saber que se ha registrado en tu cuenta. En ocasiones, un depósito puede ser rechazado luego de la revisión. Si tu depósito es rechazado de la fila de revisión, recibirás un email explicando la razón por la cual tu depósito fue rechazado.

P: Recibí un email diciendo que mi depósito fue registrado y lo veo en mi cuenta. ¿Debería destruir el cheque ahora?
R: A pesar de que la mayoría de los cheques pasan por la cuenta de la que fueron emitidos sin problemas, pedimos que retengas el cheque en un lugar seguro por siete días luego de que el depósito se haya registrado. Asegúrate de marcarlo como un ítem que ya has depositado para no depositarlo por error (por ti o alguien más).

P: ¿Qué hago si cometí un error o necesito hablar con alguien sobre mi MOBILEDeposit?
R: Puedes contactarnos sobre tu MOBILEDeposit o sobre cualquier tema con Lower Valley Credit Union enviando un email a eservices@lowervalleycu.org o llamándonos al 509-836-2188.

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